FAQ
Skincare
Pourquoi la skincare coréenne ?
Les Coréens sont connus pour prendre énormément soin de leur peau. Il est fondamental pour eux que leur visage reflète leur bonne santé. Étant donné que c’est un aspect important de leur quotidien, le marché de la skincare coréenne est très concurrentiel. Les consommateurs coréens recherchent constamment de nouveaux produits, ce qui stimule l'innovation dans l'industrie de la beauté. Cela signifie que les entreprises doivent développer rapidement des produits efficaces pour répondre à cette demande.
Ils utilisent plusieurs produits dans leur routine, en suivant un ordre précis. Chaque étape a un objectif spécifique, allant de la préparation à la protection de la peau. L'industrie de la beauté coréenne tire parti de la technologie évolutive pour rester en avance sur les attentes des consommateurs, leur permettant ainsi d’avoir une peau exceptionnelle.
Est-ce que la skincare coréenne convient à tout les types de peau ?
Il n’existe pas de formule miracle qui puisse convenir à tout le monde ; c’est pourquoi il est important de connaître son type de peau pour sélectionner les ingrédients et les formulations de produits les plus adaptés.
Trouver LA bonne routine peut prendre du temps, car notre peau change continuellement en raison de divers facteurs, ce qui nécessite une adaptation constante de la routine de soins.
Pour connaître vos besoins spécifiques, nous avons mis à disposition un quiz qui vous aidera à en savoir plus sur votre type de peau, et vous permettra de déterminer votre routine parfaite.
Quelle est la politique de retour et d’échange ?
Nous n'échangeons que les produits non ouverts. Si vous avez commis une erreur de commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@najuskin.com pour effectuer des modifications avant l'expédition de la commande.
Quelles sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous livrons dans toute la Suisse et l'Europe.
Veuillez noter que pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des frais d'importation, de douane ou de TVA peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de vente ou les frais de livraison affichés sur notre site.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d'informations sur ces éventuels coûts avant de passer commande. Merci de votre compréhension !
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes : Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et TWINT
Livraison
Quels sont les délais de livraison estimés ?
La livraison standard prend habituellement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend 1 à 2 jours. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards en fonction de la Poste.
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Oui, avec le numéro d'envoi reçu par email.
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Service client
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@najuskin.com) et nous ferons de notre mieux pour répondre dès que possible.
Il y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat en direct disponible ?
Nous disposons d'un chat dédié aux questions et aux doutes concernant l'utilisation des produits ou pour des conseils en matière de soins de la peau. Pour tout ce qui concerne des problèmes de commande, veuillez nous écrire directement à contact@najuskin.com. Nous nous efforçons de traiter les e-mails et de répondre au chat aussi rapidement que possible, en fonction du volume de demandes que nous recevons.